二、“闻”，即聆听，就是仔细的倾听客户的问询，客户在购买某些产品时，可能会和家人或者朋友一起，他们之间就会有对产品的不同的看法，细心的销售人员就会从他们的交流中获取很多有价值的信息。定制衣柜销售需细心耐心。在家居的消费中，如果有设计师在场的话，很大一部分就由设计师来定夺了，销售人员只需要跟在后面等待客户的询价就可以了。
三、“问”，即询问，在获得初步信息后，销售人员就要适时的进入到“问”这个环节，在问的过程中，有以下核心信息至少要了解到，如房屋面积、房屋层高、装修风格等，只有掌握了这些信息，才能为客户采购做好参谋，提高成交率。
四、定制衣柜销售需提供专业建议，“切”，即提建议，对于客户而言，导购就是这个行业的专家，因此在这个环节要考虑到客户的真实需求，设身处地的为客户提供选购建议，不要一味的给客户推荐比较昂贵的产品，要给客户算经济帐，给他们搭配出比较经济的产品组合，这样才能博的客户的认同和信任。